심각한 견과류 알레르기가 있는 승객은 땅콩 48팩에 185달러를 지출하여 비행기에서 아무것도 개봉하지 않았습니다

심각한 견과류 알레르기가 있는 항공사 승객은 누구도 땅콩을 열지 못하도록 비행기에서 땅콩 48팩을 구입했습니다.

27세의 레아 윌리엄스(Leah Williams)는 7월 13일 독일 뒤셀도르프에서 런던 히드로 공항으로 가는 유로윙스 항공편에 탑승하고 있었습니다. 그녀는 아나필락시스 쇼크에 걸리기 쉬우며 이전 항공편에서 같은 반응을 경험했는데, 비행기에서 누군가가 문을 열었을 때 두드러기가 발생했습니다. 그녀 근처에 땅콩 한 팩.

윌리엄스는 그날 일찍 비행기를 타고 런던에서 뒤셀도르프까지 출장을 갔습니다. 그녀는 그 비행기의 객실 승무원이 그녀의 알레르기에 대해 기꺼이 발표했으며 비행 중에 견과류를 제공하지 않았다고 말했습니다.

그러나 런던으로 돌아가는 비행기에 탑승했을 때 윌리엄스는 객실 승무원이 발표 요청을 거부했다고 말했습니다. 그녀는 승무원이 그녀에게 그것이 항공사의 정책에 위배된다고 말했다고 말했습니다.

윌리엄스는 "그는 내 눈을 똑바로 쳐다보지도 않았다. 내가 줄을 잡고 있는 것에 좌절감을 느꼈던 것 같다"고 말했다.

객실 승무원은 또한 윌리엄스의 알레르기를 이해하지 못하는 것처럼 보였습니다. 그녀는 반응이 있을 경우 흡입기가 필요한지 물었습니다.

Williams는 항공사가 기내에서 땅콩을 판매할 것이라는 사실을 발견했고 유일한 해결책은 가능한 모든 팩을 구입하는 것이라고 느꼈습니다.

"나는 이렇게 말했습니다. '당신이 서빙할 수 없도록 내가 다 사겠습니다. 그것이 얼마나 되는지 상관하지 않습니다. 당신이 나를 도울 의향이 없다면 이것이 내가 할 수 있는 유일한 일입니다.'"라고 그녀는 말했습니다. 인사이더에게 말했다.

승무원들은 땅콩 48개 팩을 모두 세어 그녀에게 정확한 금액을 청구했는지 확인했는데, 그 결과 168유로(약 185달러)가 나왔다고 윌리엄스는 말했습니다. "최악의 것은 그들이 실제로 나에게 땅콩을 가져갈 것인지 물었고 나는 분명히 그렇지 않다고 말했다는 것입니다."

대신 승무원은 땅콩을 비닐봉지에 넣어 객실 앞쪽에 두었습니다.

많은 항공사는 비행기에서 땅콩을 판매하거나 제공하지 않기로 결정했지만 승객이 스스로 땅콩을 기내로 가져오는 것을 막을 수는 없습니다.

Eurowings는 웹사이트에서 땅콩이 항공편에서 제공되는 일반적인 간식인지 여부를 명확히 밝히지 않았으며 승객이 기내에 견과류를 가져오는 것을 막을 수 없다고 명시했습니다.

유로윙스 웹사이트에는 "이러한 이유로 유로윙스는 항공기에 땅콩과 같이 알레르기 반응을 유발할 수 있는 식품이 없음을 보장할 수 없습니다"라고 명시되어 있습니다.

알레르기가 있는 승객에 대한 안내 방송 정책에 대한 언급은 없습니다.

Williams는 Eurowings에 여러 개의 이메일을 보냈고 땅콩에 대해 항의하고 환불을 요청하기 위해 여러 번 전화를 걸었지만 아직 답변을 받지 못했다고 말했습니다.

"궁극적으로 최선의 결과와 나의 목표는 Eurowings가 정책을 변경하거나 업데이트하고 기내에서 땅콩을 판매하지 않는 것입니다."라고 그녀는 말했습니다.

유로윙스 관계자는 인사이더에게 "우리와의 비행이 원하는 만큼 순조롭게 진행되지 않아 매우 유감이고 이로 인해 레아 윌리엄스(Leah Williams)로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하다"고 말했다.

대변인은 객실 승무원이 윌럼스 근처에 앉아 있는 승객들에게 자신의 알레르기에 대해 알리겠다고 제안했지만 나중에 그녀가 땅콩 한 봉지를 모두 구입하기로 결정했다고 덧붙였습니다.

독일 항공사 루프트한자는 유로윙스를 소유하고 있습니다.

지난 달 한 루프트한자 승객은 내부자에게 처음에는 직원들이 자신의 알레르기에 대해 알려 달라는 요청을 무시했지만 기내 승무원과 다른 항공사 직원이 그녀를 비웃었다고 말했습니다.

그 시련으로 인해 그녀는 아나필락시스 쇼크에 빠질까 봐 독일에서 코스타리카로 가는 대서양 횡단 비행을 포기해야 하는 것처럼 느꼈습니다.

당시 루프트한자 담당자는 인사이더에게 고객 데이터 보호상의 이유로 항공사가 개별 불만 사항에 대해 언급할 수 없다고 말했습니다.

비행 중에 문제가 있었던 알레르기 환자이신가요? [email protected]으로 이 기자에게 연락하세요.

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